【調査概要】
家電品調査オンライン座談会
オンラインで各回3名の参加者にインタビューを実施。暫定候補者の中から、希望に合致する対象者にアプローチ、
インタビュー参加日程の決定から、直前の接続確認、本番インタビューのオペレーション対応を承りました。
▽アクシデント１
インタビュー時間15分前から対象者が参加する予定だったのですが、1名なかなかアクセスがなかったので、電話で連絡をしました。
すると、”アクセス情報のメールが届いていない”とのこと。
…案内メールなど、確実に送っているはずなのですが…
サポート ≫
インタビュー開始直前、口頭で参加するインタビューのミーティングIDとパスワードを伝えて、なんとかご参加いただきました。
▽アクシデント２
ところが、慌ててのご参加だったのでネット回線が不安定な様子。
サポート ≫
インタビューの本題が始まる前に、一旦インタビューに割って入って、「端末とルーターを近づけていただけないでしょうか」
「バーチャル背景をOFFにして、容量を軽くしていただけないでしょうか」という感じで、状況に応じた改善点を対象者に伝えて、回線状況を改善してもらいました。以降は安定してご参加いただきました。
急遽の対応で、しっかりとインタビューを実施できるのか不安でしたが、素早く適切な処置ができたので、事なきを得ました。
★一貫サポートによるリスク管理★
今回のお客様はリクルートの電話掛けも含めてご依頼をいただいていたので、すぐに対象者に連絡を取れたことが幸いしました。
弊社でオンラインのご依頼、リクルート架電のご依頼を掛け承った際は、
・オンラインご参加の案内メール（ご参加の手引き）
・事前のリマインドメール
・インタビュー直前の確認
といった、リスク管理を重ねることで、可能な限りトラブルにならないようにしています。
今日も無事終了。カフェオレが身に染みる
予定通りオンライン座談会を実施できたことで、お客様にもご満足いただきました！ 充足したカフェオレタイムを味わえました。
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