ウェルコインターナショナルのTechセンターマネージャーの中村です。
3,000件を超える様々な調査テーマのリアル＆オンラインインタビューのサポート経験から、現場ならではのノウハウをお伝えします。
【調査テーマ】車に関しての調査
●インタビュー形式
オンラインパーソナルインタビュー
▽サポート概要
オンラインインタビューの架電業務のご依頼があり、30～40名の対象者を1週間ほどで確保したいとのご希望でした。
パーソナルインタビューは比較的時間の調整がしやすいですが、今回はクライアントが決めたスケジュールに当てはめていく形だったため、後になればなるほど参加可能な方が減っていき、結果、多くの候補者にアプローチすることになりました。
▽メールが届かない、気づかない！？
電話で参加条件の確認、参加日程の確定まで無事に進んでも、まだ安心は出来ません。次は案内メールを送りますが、「届いていない」という方が一部でてきます。
たいていは迷惑メールに混じっていたり、気づかずに削除してしまったりするケースなのですが、まれに確認の上でその場で送っても届かない方もいます。（いままでどのようにして連絡を取っていたのか…？）
そこで弊社では、案内メールには必ずご返信いただくことをお願いしており、返信のない対象者の方には、再度お電話で確認を取るようにしています。
▽フォローに次ぐフォロー
案内メールの受信有無、状況を確認すると様々な原因がわかり、それぞれに対処致しました。
● アンケートで登録したアドレスがそもそも間違っていた ⇒ 修正
● 受信メール設定ではじかれていた ⇒ 設定を変更してもらう
● 添付ファイルが開けない ⇒ 形式を変換して再送
※原因がわからない場合は、別のメールアドレスを教えていただいて再送します。
▽案内メールの重要性
「当日までに資料を読んでおいてもらいたい」、「事前課題をお願いしたい」といったクライアントの要望は多々ございますし、また対象者の側としても、連絡が来ないと不信感が芽生えてドタキャンに繋がりかねません。
早めに確認することでトラブルを未然に防ぎ、より確度の高いリクルートを実現できるように努めております。
今日も無事終了。カフェオレが身に染みる
無事、ご希望の40名にご参加いただくことができました！
業務終了のこの一杯、今日のカフェオレも美味しい。
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